Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع - Sora
في Sora، نحرص على تقديم أفضل المنتجات المغربية الطبيعية. ولضمان سلامتكم وبما أن منتجاتنا تندرج تحت فئة العناية الشخصية والتجميل، فإننا نتبع السياسة التالية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
• يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
• لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع أي منتج تم فتح غلافه أو استخدامه.
2. المنتجات المتضررة أو الخاطئة
• في حال وصول منتج متضرر (كسر في العبوة) أو طلب خاطئ، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر (واتساب/إيميل المتجر) مع إرفاق صورة للمنتج.
• سنتكفل في هذه الحالة بكافة تكاليف الشحن واستبدال المنتج لكِ فوراً.
3. رسوم الشحن
• في حال رغبة الزبونة في الاسترجاع أو الاستبدال لسبب لا يتعلق بعيب في المنتج، تتحمل الزبونة تكاليف شحن الإرجاع (بواقع 25-30 درهم حسب المنطقة).
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
4. طريقة استرداد الأموال
• يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله إلينا، وفي حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي خلال (7-14) أيام عمل.